Untuk memahami KPI pemasaran, rasio LTV:CAC, pertama-tama kita perlu memecah dua komponen: Lifetime Value (LTV) dan Customer Acquisition Cost (CAC).

Lifetime Value (LTV), terkadang disebut sebagai nilai umur pelanggan, adalah pendapatan rata-rata yang diprediksi akan dihasilkan oleh satu pelanggan selama durasi akun mereka.

Customer Acquisition Cost (CAC) adalah biaya rata-rata untuk mendapatkan satu pelanggan.Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah biaya rata-rata untuk mendapatkan satu pelanggan.

Rasio nilai seumur hidup terhadap biaya akuisisi pelanggan membantu Anda menentukan berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan. Menghitung rasio ini akan menunjukkan jika Anda membelanjakan terlalu banyak per pelanggan atau jika Anda kehilangan peluang karena tidak cukup membelanjakan uang.

LTV dapat dihitung dengan beberapa cara berbeda:

Untuk perusahaan SaaS:

($) Pendapatan bulanan rata-rata per pelanggan X (# bulan) masa pakai pelanggan = ($) LTV

Atau

($) Pendapatan bulanan rata-rata per pelanggan / churn bulanan = ($) LTV

Untuk perusahaan E-commerce:

($) Nilai Pesanan Rata-rata X (#) Penjualan Berulang X (# bulan) Waktu Retensi Rata-rata = ($) LTV

Untuk Aplikasi:

($) Pendapatan rata-rata per pengguna X (1/churn bulanan) + ($) Nilai rujukan = ($) LTV

Untuk penghitungan LTV yang lebih tepat, gunakan salah satu rumus berikut yang memperhitungkan margin kotor:

($) Rata-rata MRR per akun X (churn 1/bulanan) X margin kotor (%) = ($) LTV

Atau

($) Pendapatan berulang tahunan rata-rata per akun X (1/churn tahunan) X margin kotor (%) = ($) LTV

Atau

($) Nilai Pesanan Rata-rata X (#) Penjualan Berulang X (# bulan) Waktu Retensi Rata-rata X (%) margin kotor = ($) LTV

Perhitungan CAC:

($) Total sales and marketing expenses / (#) new customers acquired = ($) CAC

Perhitungan Rasio LTV:CAC

($) LTV / ($) CAC = (#) LTV terhadap (1) Rasio CAC

Nilai umur rata-rata pelanggan Anda adalah pendapatan bulanan rata-rata per pelanggan yang disesuaikan dengan churn bulanan dan margin kotor. Anda juga dapat menghitung LTV menggunakan pendapatan berulang tahunan dan churn tahunan.

Biaya untuk mendapatkan pelanggan hanyalah jumlah dari semua biaya pemasaran dan penjualan (termasuk gaji dan biaya overhead) selama periode tertentu dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang ditambahkan selama periode yang sama.

Setelah Anda menghitung LTV dan CAC satu per satu, mudah untuk menemukan rasio di antara keduanya. Cukup bagi LTV dengan CAC. Misalnya, jika nilai umur pelanggan Anda adalah $3.000 dan pengeluaran Anda untuk mendapatkan pelanggan adalah $1.000, maka rasio LTV:CAC Anda adalah 3:1.

Lihat Juga: Pentingnya DAU/MAU Ratio Untuk Start Up dan Produk Anda

Dengan pengalaman PT Quorum Nusa Prestasi yang luas dalam industri Teknologi Informasi, kami mendorong klien kami untuk membuka bisnis mereka terhadap peluang baru dan mewujudkan impian. Perusahaan perangkat lunak ada untuk memecahkan masalah dan membantu kehidupan, dan ini adalah prioritas utama kami.

Hubungi kami dengan menekan tombol contact us diatas atau klik disini!

Referensi: geckboard.com